27 septembre 2018

Framatome mise sur le « Knowledge Management », un programme de gestion des compétences

Framatome dispose d’une expertise reconnue de chaudiériste nucléaire, de fournisseur d’équipements de services et de combustibles dans le monde. L’entreprise évoluant dans un environnement de plus en plus compétitif, il faut faire perdurer cette expertise et ses savoirs. C’est pourquoi, Framatome a choisi d’investir depuis fin 2017 dans un programme dédié de gestion des connaissances, baptisé « Knowledge management ».  

Explications avec Christophe Lasne, en charge de ce programme dédié

Qu’est-ce que Knowledge Management ?

C’est le système qui permet d’identifier, de localiser, d’analyser, de capitaliser, d’organiser, de stocker et de diffuser les connaissances-clés d’une entreprise. Il a pour objet de transformer les connaissances acquises par les collaborateurs en savoir d’entreprise, tel que reflété par ses référentiels techniques, ses processus, ses logiciels et ses outils pour qu’ils soient utilisés par d’autres à tout moment, aujourd’hui et demain.

Comment ce programme est-il structuré ?

Le programme se décompose en cinq grands thèmes :

  • la transmission des connaissances ou comment accompagner la transmission des connaissances des experts et des personnes clés sur le départ ou encore développer des outils d’apprentissage en self-service et à la demande ;
  • le partage des connaissances : créer des réseaux de détenteurs des savoirs, au sein des départements etc. ;
  • la capitalisation des retours d’expériences : mettre en place un journal de bord électronique pour les activités techniques, créer des référentiels méthodologiques orientés utilisateur ;
  • le stockage des savoirs : harmoniser la structure de la documentation technique, créer des bases de données de savoirs spécialisés etc. ;
  • la diffusion des savoirs : déployer un moteur de recherche fédéré pour les contenus techniques, des annuaires spécialisés… pour faciliter l’accès à l’expertise ; déployer des plateformes informatisées d’accès au savoir etc.

Comment ce programme s’articule-til avec la stratégie de Framatome ?

La gestion des connaissances chez Framatome est transverse aux 5 axes stratégiques que s’est fixés l’entreprise : une expertise reconnue et durable, la performance dans l’exécution, une organisation agile, des solutions sûres et compétitives, le développement à l’international.

Quels sont les objectifs de ce programme ?

Notre objectif est de devenir, d’ici à quatre ans, une véritable « organisation apprenante », c’est-à-dire une organisation qui sait tirer parti de toutes les leçons apprises sur le terrain, afin de reproduire ses succès, et de ne jamais faire deux fois la même erreur. Par ailleurs, il faut savoir que 20 % des 570 experts de Framatome partiront à la retraite d’ici 2021. Il est donc essentiel de savoir recueillir et transmettre leurs connaissances afin de continuer à bâtir notre expertise sur leur héritage.