Service Delivery Manager (m/w/d)

In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs, sowie die Aufgaben des Incident-Managers.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Übernahme des Prozess- und Konowledge-Managements
• Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
• Dokumentation aller Service-Management-Themen inklusive der dazugehörigen Prozesse
• Schnittstelle zu den Service Managern der Framatome GmbH und des Dienstleisters
• Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Das bieten wir Ihnen:

• langfristige Perspektive in einem international agierenden Unternehmen
• 35h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• attraktive und moderne Arbeitsumgebung, die Raum für individuelle Entfaltung gibt
• 50% Kostenübernahme Ihres Deutschlandtickets
• Fokus auf Effizienz und Nachhaltigkeit
• zahlreiche Sportangebote und Gesundheitsaktionen im Unternehmen
• Company Bike
• „Workation“/mobiles Arbeiten im Ausland

Das bringen Sie mit:

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management
• erste Berufserfahrung in den Aufgabengebieten
• Kenntnisse im Service-Management inklusive Service-Desk 
• Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
• gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister
• Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Bereich: IS2 - IT-Produktion und IT-Betrieb

Bildungsstufen (alle) Bachelor

Ort : Deutschland, Bayern - Erlangen, Erlangen