Administrateur / Administratrice Service Now – ITSM

Framatome vient de déployer sa plateforme ITSM ServiceNow.

Rattaché(e) au product owner de notre plateforme ITSM Service Now vous aurez à :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM
• Assurer le support quotidien, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les problèmes techniques (Support de niveau 1)
• Administrer ServiceNow fonctionnellement (gestion des rôles, droits, groupes et utilisateurs)
• Écrire des user stories sous la responsabilité du Product Owner
• Contribuer à la configuration et à l’amélioration de l’outil en tenant compte des besoins des utilisateurs.
• Réaliser du paramétrage issu d’incidents ou de stories (ne nécessitant pas de connaissance de développement/scripting)
• Mettre à jour les spécifications et la documentation associée, au même titre qu’un développeur
• Réaliser les tests système (TS) des user stories
• Réaliser les tests de non-régression
• Contribuer à l’identification des problèmes et recommander des solutions
• Collaborer avec d’autres équipes internes pour une communication et une utilisation efficace.

De formation supérieure en informatique, vous avez une très bonne connaissance de la plateforme ServiceNow. Une expérience du support en production sera un plus.

Pour réussir à ce poste :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à synthétiser et animer
• Capacité d’analyse
• Esprit d’équipe
• Capacité à travailler de manière autonome, à établir des priorités et à respecter les délais.

Specialization: IS2 - Production - computer operating

Level of education (all) Master

Place: France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Lyon

Travel: Occasionally

Employment level: Engineer & Executive

Position under administrative investigation: Oui