Technicien relation client et certification (CDI) F/H

Framatome est un acteur international majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur ajoutée pour la conception, la construction, la maintenance et le développement du parc nucléaire mondial.
L'entreprise conçoit et fabrique des composants, du combustible et offre toute une gamme de services destinés aux réacteurs.
Grâce à ses 14 000 collaborateurs à travers le monde, Framatome met chaque jour son expertise au service de ses clients pour leur permettre d'améliorer la sûreté et la performance de leurs centrales nucléaires et de contribuer à atteindre leurs objectifs économiques et sociétaux.
Framatome est détenue par le groupe EDF (80,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI – 19,5 %).
Au sein de Framatome, la Business Unit Combustible conçoit, fabrique et vend du combustible nucléaire pour les centrales de production d'électricité ainsi que pour les réacteurs de recherche. La Direction des Opérations Composants maîtrise toutes les étapes de la métallurgie du zirconium, du minerai jusqu'à la réalisation de composants en alliage de zirconium : produits plats, barres et tubes destinés à la fabrication du combustible nucléaire ; certains dérivés sont utilisés dans l'industrie aéronautique ou médicale.
La Direction des Opérations composants dispose d'une expertise reconnue et de la plus forte capacité de production au monde avec ses 5 usines (Jarrie, Ugine, Rugles, Montreuil-Juigné et Paimboeuf).

Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein de l’équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien relation client et certification»

Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s’assurer du respect des exigences du client final ( de la réception de la commande à son expédition) :

– Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d’assemblage combustible

– Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion…) et par écrit (présentation, note, compte-rendu…), en utilisant les outils collaboratifs.

– Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l’usine

– Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :

• apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini,
• assurant l’organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe,
• établissant une relation régulière avec les chargés d’affaires de nos clients (tout pays)

– Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations…)

 Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :

– Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.

– Vérifier la cohérence et l’application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.

 – Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.

 Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :

– Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts

– Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité).

– Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès…)

– Fournir un support dans le cadre des inspections /audit

– Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices

– Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE

– Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l’entreprise

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2 ou disposez d’une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l’ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d’expérience dans le métier.

Une bonne maîtrise de l’anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B1 minimum) ; un test de niveau sera effectué.

Vous maîtrisez les outils de base :  SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers.

Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste.

Vous maitrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.

Specialization: Q4 - Products, projects, services quality

Level of education (all) Non-Degree Program

Place: France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44), Paimboeuf

Employment level: Non cadre

Position under administrative investigation: Yes

Framatome s’engage activement en faveur de l’inclusion et de la diversité. L’entreprise met en œuvre des actions concrètes pour l’intégration des personnes en situation de handicap et l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Cliquez pour en savoir plus.