Chargé de la qualité des services informatiques F/H

La qualité de service et l’efficacité des opérations est une préoccupation majeure et constante pour tous les services informatiques, les améliorer permet d’augmenter la satisfaction des clients internes.

Framatome s’inscrit totalement dans cette dynamique et dans ce contexte recrute la fonction clef d adjoint au responsable de la qualité de services.

Il/ Elle  aura pour mission de :

• Minimiser le temps perdu par les utilisateurs  via l’utilisation d’outils de gestion de la connaissance mis à leur disposition.
• Capitaliser le partage des expériences en maintenant à jour les informations IT des outils de gestion de la connaissance.
• Réaliser toute  communication permettant d’améliorer la maitrise des outils informatiques par les utilisateurs.
• Participer aux démarches d’amélioration des processus supportant les services informatiques, en liaison avec les opérationnels faisant tourner ces processus.
• Mener des petits projets d’amélioration de fonctionnalités, en qualifiant puis exploitant les suggestions recueillies auprès des communautés d’utilisateurs et / ou directement des utilisateurs.
• Bâtir et être le garant des tableaux de bord permettant de suivre et d’améliorer la performance et la qualité des services

 Vous superviserez un data analyst et une alternante 

 Ce poste travaille de façon très étroite avec :

–          les équipes IT communication

–           les équipes en charge de la gestion de l’espace de travail des utilisateurs,

–          les managers de domaines SI dédiés à chaque métier,

–          les responsables informatiques s’occupant des sites industriels et des sites administratifs,

–          des  communautés d’utilisateurs

–          les équipes d’excellence opérationnelle

–          l’équipe Knowledge Management Corporate

Les qualités requises pour développer pleinement les missions de cette fonction  sont :

Savoir être :

·  Etre orienté(e) client et faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs

·  Etre orienté(e) résultat et mesure des résultats

·  Etre proactif(ve) et force de proposition en n’hésitant pas à challenger des processus existants

·  Savoir entrainer des équipes sur des approches d’excellence opérationnelle

·  Etre autonome et flexible

·  Etre curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions et l’environnement de travail des utilisateurs

·   

Compétences requises :

·  Rigueur, esprit structuré et  de synthèse et clarté d’expression à l’oral comme à l’écrit

·  Animation de groupe de travail

·  Connaissance des applications courantes de poste de travail (notamment Word, Excel, Power Point, Outlook, Teams, Skype, Forms, OneNote, etc.) et appétence pour les outils informatiques

·   Etre apte à interagir avec des larges organisations internationales

Compétences / expériences complémentaires :

·  Connaissance de méthodes de résolution de problème

·  Utilisation de service now et d’outils de reporting

·  Expérience en gestion de changement

·  Expérience dans le monde des Systèmes d’informations

Spécialité : IS1 - Pilotage politique et performance des systèmes d'information

Niveau d’études (tous) Bac+5

Lieu : France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Lyon

Déplacements : Occasionnels

Niveau d’emploi : Ingénieur & Cadre

Poste soumis à enquête administrative : Oui

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