Alternance – Coordinateur(trice) de projets IT et chargé de la qualité de service F/H
Référence 2024-16037
Alternance
Lyon, Rhône (69)
IS - SYSTEMES D'INFORMATION
Etudiant
Barème Alternance, Stage et VIE
Vos missions
La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service.
Nous vous proposons une alternance d’une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basé à Lyon.
Vos principales activités :
Data Analysis / Reporting
– Réalisation de tableaux de bord via Excel /Power BI, ServiceNow
– Contribuer à l‘analyse de ces tableaux de bord
– Création et alimentation de présentations PowerPoint
– Création et suivi d’indicateurs
Faciliter l’appropriation des outils IT
– Création et modification de contenu via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki)
– Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés
– Participation au pilotage du projet de mise en place d’une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki
– Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel
– Suivi de projets ponctuels liés au knowledge management et à l’amélioration des process IT (notamment les process d’onboarding et d’offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité/process).
Optimisation des process IT
– Participation aux travaux/réunions
– Rédaction et diffusion de compte rendus
suivi de plans d’actions
– Prise en compte des remontées qualité et mise en œuvre d’investigations
Vous êtes
Vous êtes en formation de niveau Bac+3 ou Bac+4 en école de Commerce/ingénieurs avec une option SI ou équivalent Universitaire (Management des Systèmes d’Information).
Savoir-faire :
· Connaissance des applications courantes de poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Skype, Forms, OneNote …) et appétence pour les outils informatiques
· Rigueur, esprit de synthèse et clarté d’expression à l’écrit comme à l’oral
· En bonus, connaissance du langage HTML et Power BI
· Bonne maitrise de l’anglais
· Appétence pour le monde des Systèmes d’Information et la gestion du changement
. Connaissances en gestion de projet et méthode de résolution de problèmes
Savoir-être :
· Faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client
· Être proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs
· Avoir de bonnes capacités d’adaptation
· Être curieux/se et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l’environnement de travail des utilisateurs
Informations additionnelles
Spécialité : IS4 - Management de Projet IS/IT
Niveau d’études (tous) Bac+3
Lieu : France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Lyon
Déplacements : Occasionnels
Niveau d’emploi : Etudiant
Poste soumis à enquête administrative : Oui
Rejoignez-nous
Alors rejoignez-nous, nous avons plus d’un atome en commun.
Les avantages
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