Alternance – Coordinateur(trice) de projets IT et chargé de la qualité de service F/H

La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service.  
Nous vous proposons une alternance d’une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basé à Lyon. 

Vos principales activités : 

Data Analysis / Reporting  

– Réalisation de tableaux de bord via Excel /Power BI, ServiceNow
– Contribuer à l‘analyse de ces tableaux de bord
– Création et alimentation de présentations PowerPoint 
– Création et suivi d’indicateurs 
 
Faciliter l’appropriation des outils IT 

– Création et modification de contenu via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki) 
– Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés 
– Participation au pilotage du projet de mise en place d’une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki  
– Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel 
– Suivi de projets ponctuels liés au knowledge management et à l’amélioration des process IT (notamment les process d’onboarding et d’offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité/process).

Optimisation des process IT

– Participation aux travaux/réunions

– Rédaction et diffusion de compte rendus

suivi de plans d’actions

– Prise en compte des remontées qualité et mise en œuvre d’investigations

Vous êtes en formation de niveau Bac+3 ou Bac+4 en école de Commerce/ingénieurs avec une option SI ou équivalent Universitaire (Management des Systèmes d’Information).

Savoir-faire :

· Connaissance des applications courantes de poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Skype, Forms, OneNote …) et appétence pour les outils informatiques

· Rigueur, esprit de synthèse et clarté d’expression à l’écrit comme à l’oral

· En bonus, connaissance du langage HTML et Power BI

· Bonne maitrise de l’anglais

· Appétence pour le monde des Systèmes d’Information et la gestion du changement

. Connaissances en gestion de projet et méthode de résolution de problèmes

Savoir-être :

· Faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client

· Être proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs

· Avoir de bonnes capacités d’adaptation

· Être curieux/se et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l’environnement de travail des utilisateurs

Specialization: IS4 - IS/IT Project management

Level of education (all) Associates

Place: France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69), Lyon

Travel: Occasionally

Employment level: Student

Position under administrative investigation: Oui